Тайната на ИИ в здравеопазването е ... човешките същества
Никой не отива на цирк, с цел да види мрежата. Но когато гимнастичката с висока тел се подхлъзва, мрежата внезапно става звездата на шоуто. Така че, не мислете за мен като за здравноосигурителна промишленост, за защитната мрежа на живота ви. Не желая да спираш да четеш. Ще ви кажа, че съм специалист в обслужването на клиенти и съм бил непрекъснато предизвикван от иноватори в търговията на дребно и софтуерното пространство, които са принудили потребителя да чака незабавни отговори, незабавни резултати и незабавни артикули.
Като се имат поради затрудненията, инспекциите и регулациите, присъщи на бранша на здравното обезпечаване, обработването на някои застрахователни искове единствено за дни, вярвате или не, е огромно достижение. Сега времето за осъществяване е по-кратко, изключително за рутинни уелнес срещи... постоянно единствено ден. Кой, помислихме си, може да изиска освен това?
Е, всички, ето кой.
„ Ако най-хубавите търговци на дребно могат да доставят покупките ми в границите на часове, за какво лишава толкоз време елементарното кредитиране на застрахователно обезщетение в банковата ми сметка? “ Всъщност доста аргументи. Това е неизбежната, само че скучна част от здравноосигурителната промишленост. Това е скучно, до момента в който не поканим клиента да види.
Изкуственият разсъдък в опазването на здравето се нуждае от човешко допиране, с цел да превъзхожда. (iStock)
Например, минало ентусиазъм беше открито от добре известна верига за пица, с цел да даде на клиентите прогресивни вести от контакт, до подаване, инспекция, утвърждение и заплащане. Застраховани лица ни споделиха, че са признателни да гледат по какъв начин искът им се готви, цвърчи, става хрупкав и излиза от фурната. И защото техните равнища на стрес понижиха, понижиха и запитванията към отдела за обслужване на клиенти. Без изненада. Така са устроени хората.
Оуен О’Кейн, психотерапевт и създател на „ Ten to Zen: Ten Minutes a Day to a Calmer, Happier You “, отбелязва, че даже и най-малките позитивни бъдещи събития могат да ни стимулират и да понижат безпокойството. Ето за какво хората чакат с неспокойствие планувани ваканции, бонуси, резервации на тенис кортове и, да, споразумяване на застрахователни искове.
Изкуственият разсъдък към този момент е разгласен за някакъв магически баснословен прахуляк, който отстрани времето от всички транзакции. Разбира се, AI и машинното образование имат място. За предвидими и повтарящи се задания включете ботовете.
В някои случаи AI може да провокира сигурност. По дяволите, даже когато антиблокиращите спирачки гладко стопират колата ви в мразовит ден, AI работи. Имаме потребност от такива технологии. В нашия случай, за идентифициране на непредвидени условия, премахване на неточности, пресмятане на трендове и бързо съоръжение на нашите представители за обслужване на клиенти.
Но остава фактът, че правенето на пица е предсказващо, повтарящо се и безлично. Здравното обезпечаване не е по този начин. Обръщането към ботове не е начало. („ За рак на гърдата, натиснете две. За рак на дебелото черво, натиснете три. “)
Факт е, че хората не са „ положителни “ единствено в емпатията, състраданието, чуването, нюансите и така нататък Те са от значително значение към него. А в нашия свят емпатията е част от продукта.
Когато нашите притежатели на полици подадат иск, това постоянно е в най-лошия ден от живота им. Ако те не виждат/чуват/усещат действителни хора от другата страна на техния продан, ние не отговаряме на техните упования и затова не можем да се надяваме да удовлетворим, камо ли да зарадваме клиента.
Следователно, в тази ера на ръководени от AI логаритми, разбор и оценка, човешките същества са, по подигравка на ориста, нашият скришен сос, нашето конкурентно отличие, нашата иновация. Хората са нашият път към даването на вида персонализирана и персонална услуга, която клиентите чакат. AI им оказва помощ да прекарват повече време в това.
Кийт Фарли управлява начинания за нововъведения като старши вицепрезидент в Aflac.
